Dịch vụ hỗ trợ và bảo trì ứng dụng

Tài liệu hướng dẫn người dùng:

• Thông tin sản phẩm và kỹ thuật.
• Hướng dẫn sử dụng, Câu hỏi thường gặp.
• Cơ sở kiến thức với tìm kiếm thuận tiện.
• Bảo trì liên tục tất cả các tài liệu hướng dẫn.

Các dịch vụ L0 chủ động của WeCloud giúp giảm 60% yêu cầu L1-L3.

Mô hình định giá: Giá cố định – bạn trả một khoản phí cố định cho các dịch vụ.

• Tiếp nhận và đăng ký các yêu cầu được gửi qua tất cả các phương tiện liên lạc có thể.
• Ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ.
• Các quy trình SOP và ITSM hiệu quả.
• Giải quyết các vấn đề cơ bản của người dùng trong vòng chưa đầy 10 phút.
• Cung cấp các cập nhật trạng thái của sự cố theo SLA đã thỏa thuận cho đến khi giải quyết xong.

Mô hình định giá: Giá theo ticket – chúng tôi xác định chi phí L1 phải trả vào cuối tháng đối với số lượng ticket đã giải quyết.

• Giải quyết ngay cả những sự cố nghiêm trọng nhất trong vòng chưa đầy 8 giờ.
• Quản trị môi trường ứng dụng và tài khoản người dùng.
• Tối ưu cài đặt phần mềm.
• Kiểm tra log để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Mô hình định giá: Giá theo ticket – chúng tôi xác định chi phí ticket L2 phải trả vào cuối tháng đối với số lượng ticket đã giải quyết.

• Xác định và khắc phục các sự cố phức tạp thông qua các thay đổi nhanh chóng đối với code và database.
• Giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
• Triển khai các bản vá và bản sửa lỗi nóng toàn diện nhất trong vòng chưa đầy 24 giờ.
• Chỉnh sửa kịp thời các vấn đề tùy chỉnh.

Mô hình định giá: Phí đăng ký hàng tháng – bạn thanh toán hàng tháng cho các dịch vụ hỗ trợ L3 liên tục của chúng tôi với mức giá giảm theo giờ.

• Cập nhật các module chức năng hiện có.
• Phát triển các tính năng ứng dụng mới.
• Đề xuất các tính năng mới dựa trên phản hồi của người dùng.
• Nghiên cứu tính khả thi và tính toán ROI.
• Bổ sung tích hợp phần mềm.
• Tái kiến ​​trúc, hiện đại hóa ứng dụng.
• Giới thiệu các cải tiến ứng dụng nâng cao.

Mô hình định giá: T&M có giới hạn – chúng tôi tính phí theo giờ cũng như nỗ lực đã bỏ ra và gửi hóa đơn chi tiết vào cuối tháng.

• Giám sát an ninh 24/7, kiểm tra định kỳ, xử lý sự cố.
• Chẩn đoán lỗ hổng ứng dụng và cấu hình sai theo lịch trình.
• Báo cáo lỗ hổng chi tiết.
• Kiểm tra bảo mật và thâm nhập.
• Stress testing (mô phỏng tấn công DoS/DDoS)
• Cải tiến bảo mật theo SecOps.

• Mô hình định giá: Phí đăng ký hàng tháng – bạn trả tiền cho các dịch vụ của chúng tôi mỗi tháng với mức giá đã giảm.

• Giám sát hiệu suất ứng dụng 24/7 để phát hiện và giải quyết các xu hướng bất lợi.
• Kiểm tra khả năng sử dụng và hiệu suất ứng dụng thường xuyên (kiểm tra tải, độ ổn định, khả năng mở rộng).
• Hiệu suất liên tục và tối ưu hóa UX

Mô hình định giá: T&M có giới hạn – chúng tôi tính phí theo giờ cũng như nỗ lực đã bỏ ra và gửi hóa đơn chi tiết vào cuối tháng.

• Áp dụng cách tiếp cận cơ sở hạ tầng dưới dạng code (IaaS).
• Thiết lập và duy trì quy trình CI/CD.
• Đảm bảo tự động hóa việc triển khai thử nghiệm và cập nhật.

• Chiến lược và kế hoạch di chuyển phù hợp với nhu cầu ứng dụng của bạn.
• Cấu hình hạ tầng cloud.
• Chuyển giao kiến ​​thức dành riêng cho cloud sau khi di chuyển ứng dụng.

• Kiểm tra môi trường cloud và xác định các thiếu sót.
• Tối ưu hóa tiêu thụ tài nguyên để giảm chi phí cloud.
• Quản lý tài nguyên cloud theo yêu cầu.

• Phân tích liên tục toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT.
• Quản lý máy chủ, mạng, cloud và trung tâm dữ liệu tại chỗ cũng như dịch vụ cloud.
• Giám sát 24/7 để tránh downtime.